La Gestión Documental consiste en el uso de tecnología y procedimientos (metodologías) que permiten la gestión y el acceso unificado a información generada en la organización:

• Al Personal de la Empresa
• A clientes y Proveedores 

En línea con el Uruguay del futuro y su proyecto de expediente electrónico, este curso perteneciente al Diploma de Posgrado, sienta las bases para una mejor y más eficiente utilización de la información, incluyendo ejemplos prácticos de uso.

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CRM ("Customer Relationship Management") es la administración de todas las interacciones con clientes a través de la combinación de Estrategias, Procesos, Tecnología y Estructuras Organizacionales, que permita atraer, retener, servir y expandir las relaciones con los clientes de manera de construir Lealtad Sustentable y Agregar Valor a la Organización. La misión de las empresas es crear valor, es decir lograr beneficios económicos a partir de la satisfacción de las necesidades de los clientes. Esto cada vez es más difícil, por lo que es clave conocer a los clientes (recopilando la mayor cantidad de información posible sobre los mismos), anticiparnos a sus necesidades (brindándoles soluciones que se adecuen perfectamente a éstas), de modo de poder desarrollar relaciones a largo plazo.

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